{"id":771,"date":"2013-03-13T17:46:55","date_gmt":"2013-03-13T17:46:55","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.hosting.com.ve\/noticias\/?p=771"},"modified":"2023-12-08T14:41:28","modified_gmt":"2023-12-08T19:11:28","slug":"5-consejos-para-gestionar-una-crisis-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.hosting.com.ve\/noticias\/5-consejos-para-gestionar-una-crisis-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"5 consejos para gestionar una crisis en redes sociales"},"content":{"rendered":"

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Una tara en un producto, la ca\u00edda de un servicio, los ataques de la competencia, las declaraciones desafortunadas de alg\u00fan directivo, una metedura de pata en la p\u00e1gina oficial o un descuido en las propias redes sociales, desde la todopoderosa Facebook a Twitter pasando por Tuenti, Google+ o YouTube.\u00a0Muchas son las causas que pueden desencadenar una crisis de imagen a trav\u00e9s de Internet, donde las opiniones se reproducen a la velocidad del rayo y tienen potencial para captar la atenci\u00f3n de millones de personas en todo el mundo. Sobre todo cuando los comentarios vertidos son negativos. Cualquier compa\u00f1\u00eda hoy en d\u00eda debe preocuparse por construir su presencia online de la manera m\u00e1s solida y eficaz, pero tambi\u00e9n tiene que armarse con recursos que le ayuden a reaccionar en caso de cat\u00e1strofe.<\/p>\n

Y es que, \u00bfqu\u00e9 hay que hacer cuando se desencadena una crisis en redes sociales? \u00bfy qu\u00e9 pasos no es recomendable seguir?<\/p>\n

– Admite que tienes un problema. Aunque a algunos les suene a consejo de div\u00e1n o a clich\u00e9 de libro de autoayuda, el primer paso para resolver un problema es admitir que existe. Y nunca, nunca, subestimar los peque\u00f1os conflictos que van surgiendo en la relaci\u00f3n con los usuarios o en el devenir de la empresa, porque en cuesti\u00f3n de minutos pueden convertirse en una cat\u00e1strofe de manejo complicado. A\u00fan cuando no se tenga respuesta al problema, es recomendable comunicar que la compa\u00f1\u00eda es consciente de la situaci\u00f3n, que se est\u00e1 trabajando para arreglar el desaguisado y que se seguir\u00e1 informando a medida que se vayan produciendo avances.<\/p>\n

– Menos mentiras, m\u00e1s sentido com\u00fan: \u00a0Cuando el error ya se ha cometido y ha salido a la luz, lo mejor que puedes hacer es afrontarlo con total naturalidad. Es lo mismo si la crisis estalla porque un producto tiene defectos o si la causa es que uno de los directivos de la compa\u00f1\u00eda se ha visto envuelto en un esc\u00e1ndalo personal o profesional. Las m\u00e1ximas que deben guiar el proceso de gesti\u00f3n de redes sociales en ambos ejemplos, y en el resto de casu\u00edsticas, son la humildad, la honestidad y tambi\u00e9n la empat\u00eda con tus clientes o usuarios.<\/p>\n

– Trabaja en equipo. Dos mentes piensan m\u00e1s que una, as\u00ed que no dudes en buscar apoyo entre tus compa\u00f1eros cuando se desate una crisis. Coordina las acciones y cuida en extremo la comunicaci\u00f3n interna. Por una parte, es necesario que todos tus empleados est\u00e9n al corriente de la situaci\u00f3n, para evitar rumores infundados y mejorar la calidad de la gesti\u00f3n. Y, por la otra, ellos tambi\u00e9n deben saber qu\u00e9 aspectos son confidenciales y cu\u00e1les pueden compartir sin mayores peligros con sus allegados o en sus propias redes sociales.<\/p>\n

– Los comentarios negativos se quedan. Uno de los errores m\u00e1s graves que puedes cometer en redes sociales es dar p\u00e1bulo \u00fanicamente a los mensajes de seguidores satisfechos con la marca a la que representas e ignorar a los que te machacan. Por inc\u00f3modo que resulte, es vital que escuches a todas las partes y te comuniques con ellas de forma educada, sin perder los nervios ni atacar a quien mantiene una postura de enfrentamiento o distinta a la tuya. Responde dudas, otorga fundamentos y nunca, nunca, elimines comentarios negativos.<\/p>\n

–\u00a0No olvides. Una vez capeado el temporal, realiza un informe profundo de todo lo acontecido y tenlo presente para ocasiones venideras. Recuerda c\u00f3mo y cu\u00e1ndo surgi\u00f3 y se extendi\u00f3 la crisis; copia los comunicados publicados, los correos electr\u00f3nicos enviados, los comentarios recibidos, las respuestas a esos comentarios y las noticias elaboradas por los medios; analiza los patrones de tr\u00e1fico y b\u00fasquedas; comprueba si ha funcionado correctamente tu protocolo de reacci\u00f3n previo y el proceso de notificaci\u00f3n interna; describe c\u00f3mo se ha resuelto todo; e identifica qu\u00e9 se podr\u00eda haber mejorado y c\u00f3mo se podr\u00eda haber conseguido otro resultado.<\/p>\n

Fuente: siliconnews.es<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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