{"id":1122,"date":"2013-08-21T18:31:34","date_gmt":"2013-08-21T18:31:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.hosting.com.ve\/noticias\/?p=1122"},"modified":"2023-12-08T14:39:01","modified_gmt":"2023-12-08T19:09:01","slug":"por-que-twitter-es-un-perfecto-canal-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.hosting.com.ve\/noticias\/por-que-twitter-es-un-perfecto-canal-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 twitter es un perfecto canal de atenci\u00f3n al cliente?"},"content":{"rendered":"

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\u00bfC\u00f3mo utilizan Twitter las empresas? \u00bfPara qu\u00e9 lo usan? \u00bfSaben sacarle todo el provecho? Gracias a que Twitter es una red bidireccional, r\u00e1pida, pr\u00e1ctica y \u00fatil, hace que sea una v\u00eda perfecta para atender a tus clientes de una manera sencilla, simple y directa, y eficaz. De t\u00fa a t\u00fa.<\/p>\n

Con el paso del tiempo, ha ido evolucionando, hasta que se ha convertido en lo que es hoy, una plataforma perfecta para expresarse, para dar tu opini\u00f3n, y en el caso de las empresas, no solo se queda ah\u00ed, es perfecta para mostrarse tal y como son a sus usuarios, adem\u00e1s de servir como canal de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 twitter es un perfecto canal de atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/p>\n

Son muchas las empresas que ya se han puesto las pilas con esto, pero tambi\u00e9n son muchas las que no saben sacarle todo el provecho que deber\u00edan. Twitter tiene un gran potencial, y puede servirnos para mucho.<\/p>\n

– Es una red inmediata.<\/strong> Aqu\u00ed no se trata de tardar en dar respuesta. La naturaleza de Twitter es la inmediatez. Es una red que requiere una respuesta r\u00e1pida, de nada sirve contestar a algo a los dos d\u00edas, cuando ya la conversaci\u00f3n no tiene sentido y la verdad que ya tu usuario se habr\u00e1 buscado sus propios medios para resolver sus dudas. Lo interesante es dar una respuesta r\u00e1pida y ser eficaz, resolver sus dudas y as\u00ed tener un cliente contento.<\/p>\n

– Servicio personalizado.<\/strong> La experiencia de un cliente se debe personalizar, hay que tratarle de t\u00fa a t\u00fa y sobre todo que ese cliente sienta que tras esa bio de twitter hay alguien detr\u00e1s, una persona de carne y hueso que est\u00e1 respondiendo a sus dudas y a sus inquietudes. No hay nada mejor que saber que detr\u00e1s de una respuesta hay alguien que se preocupa por ti y por lo que te est\u00e1 sucediendo. Sigue estos sencillos consejos para mejorar tu presencia en redes sociales.<\/p>\n

– Los DMs, fundamentales para dar un mejor servicio.<\/strong> Una de las claves del gran apoyo que Twitter nos puede dar como servicio de atenci\u00f3n al cliente es que adem\u00e1s de ayudar a las personas en el menor tiempo posible, es que si el problema o la duda persisten, tienes la posibilidad de atender a cada usuario de manera m\u00e1s directa a trav\u00e9s de un mensaje directo o DM, donde adem\u00e1s de conocer un poco m\u00e1s sobre esa persona que est\u00e1 al otro lado, puedes contactar con ella mediante otras v\u00edas como el tel\u00e9fono.<\/p>\n

– No solo te centras en tus clientes, sino a los que posiblemente lo puedan ser. <\/strong>Muchas veces estar presente ante dudas de otras personas que no son clientes, dice mucho de tu forma de trabajar. Ayudar a personas que tienen alg\u00fan tipo de problema o duda sobre tu nicho de mercado, que lanzan su pregunta al aire y que de repente ven que alguien como t\u00fa les responde y les ayuda, es una manera perfecta de captar a un nuevo cliente. Solo tienes que monitorizar aquellas cuestiones relacionadas con tu nicho de mercado, y estar presente con una escucha activa en el momento en que se plantee la duda, para dar una respuesta inmediata.<\/p>\n

– Reduce los costes y resuelve los problemas de manera efectiva.<\/strong> El objetivo principal de un buen servicio al cliente, es ayudarle a resolver sus problemas de manera r\u00e1pida y eficaz. Si se trata de un problema peque\u00f1o, en Twitter no nos llevar\u00e1 m\u00e1s de un tweet, reduciendo as\u00ed el coste de la v\u00eda telef\u00f3nica, por lo que resulta un canal que toma menos tiempo y mucho menos dinero que tener una centralita de respuesta telef\u00f3nica. Con Twitter se es breve y se va directamente al grano, no se necesita nada m\u00e1s.<\/p>\n

Fuente: 40defiebre.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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